• 暗証番号とは？

  • 暗証番号とは、ご契約時/au ID設定時にご登録いただいた4桁の数字です。
    オプションサービスなどの設定変更時やauかんたん決済利用時の本人確認に利用します。

    暗証番号を忘れてしまった場合は、ご利用サービスごとにお手続きが異なりますので、以下の内容をご確認ください。


    ＜au/UQ mobile携帯電話等の通信サービスをご利用のお客さま＞
    au/UQ mobileスマートフォン・au/UQ mobile携帯電話の新規ご契約時のお客さま控えにてご確認いただけます。
    お客さま控えがお手元にない場合は、以下の手続きにより対応が可能となります。
    ※au/UQ mobileスマートフォン・au/UQ mobile携帯電話をご契約でないお客さまは、「auショップ」でのお手続きはできません。
    KDDIお客さまセンターへお問い合わせの上、書面でお手続きくださいますようお願いいたします。
    ※UQ mobileをご契約のお客さまは、お客さまセンターへお問い合わせください。

    ①暗証番号をお忘れの方は、こちらより暗証番号の再設定ができます。
    ※au/UQ mobileスマートフォン・auケータイをご利用のお客さまのみ

    ②暗証番号の確認をご希望の場合は、契約者ご本人様より「KDDIお客さまセンター(※1)」へお問い合わせください。
    暗証番号を記載した書面をご契約住所へ郵送いたします。


    ③お急ぎの場合は、契約者ご本人さまがauショップにご来店いただければ、「auショップ」で新しい暗証番号に変更いただくことも可能です。
    以下をご持参のうえ、必ずご契約者様（法人の方は代表者様または社員様）のご来店をお願いいたします。

    【お持ち物（個人契約）】
    ・運転免許証・パスポート・健康保険証・学生証などのご本人さま確認ができる書類
    ・ご印鑑

    【お持ち物（法人契約）】
    ・社員証・名刺・在職証明書などの社員の方である確認ができる書類
    ・法人印


    ＜インターネット・電話などの固定通信サービス(※2)をご利用のお客さま＞
    暗証番号は、au IDのログイン時に設定いただいております。

    暗証番号が不明な場合は、「KDDIお客さまセンター(※1)」へお問い合わせください。
    暗証番号変更申込書をご契約住所へ郵送いたします。

    ※2・・・auひかり、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ホーム電話など

    (※1)KDDIお客さまセンター

    KDDIお客さまセンター

    • ＜au携帯電話をご利用のお客様＞

      電話番号 : 157(無料)
      受付時間 : 9:00～20:00

    • ＜一般電話から＞

      電話番号 : 0077-7-111(無料)
      受付時間 : 9:00～20:00

    • ＜UQ mobile携帯電話をご利用のお客さま＞

      電話番号 : 0120-929-818(無料)
      受付時間 : 10:00～19:00

    • ＜固定通信サービスをご利用のお客さま＞

      電話番号 : 0077-777(無料)
      受付時間 : 9:00～18:00

    • ＜auでんき、ケーブルプラスでんきをご利用のお客さま＞

      電話番号 : 0120-925-881(無料)
      受付時間 : 9:00～20:00