平素はKDDIサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、iPad mini（iPadOS 27.0／27.2）をご利用の一部のお客さまにおいて、au IDログイン時にau IDの入力欄をタップすると、画面が白くなり、ログインを継続できない場合があることを確認しております。

本事象が発生した場合は、以下の操作をお試しください。

■操作方法
1．au IDログイン画面が表示されたら、au IDの入力欄をタップする前に、ログイン元のアプリを終了せず、一度iPad miniのホーム画面に戻る
2．再度、ログイン元のアプリを開く
3．キーボードが表示されたら、au IDを入力してログインする

※すべてのお客さまに発生する事象ではありません。

お客さまにはご不便をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

現在、Androidスマートフォンにおいて、実在する企業を騙る不審なメールやWebサイトからアプリをインストールさせ「デバイスのフルコントロール許可」を求め、スマホを遠隔操作して決済や送金を不正に行う手口が発生しています。

■ アプリ起動時に「フルコントロールを許可しますか？」と表示された場合
・不審なアプリではないか再確認のうえ、信頼できないアプリについては絶対に許可しないでください。
・許可すると、悪意者から画面の閲覧やスマホの自動操作が可能になります。

■ 対策
・アプリは「Google Play」からのみダウンロードする
・「提供元不明のアプリ」のインストール許可をONにしない

身に覚えのないアプリがインストールされている場合は、直ちにアンインストールおよび各種パスワード変更を行ってください。