Wi-Fiがオンになっている、またはVPNサービスがオンになっていることが原因になっていることがあります。Wi-Fiをオフにし、VPNサービスをオフにして、再度ログインをお試しください。
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「Wi-Fi接続やVPNサービスをオフにしてください。」と表示された。
スマートフォンで「指紋・顔認証によるログイン設定」をしている場合、その端末以外（パソコンなど）からはログインできなくなります。一時的にパスワードによるログインを有効にしてください。
設定方法は、以下の関連リンクをご確認ください。
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「指紋・顔認証によるログイン設定」をしていない端末（パソコンなど）からログインしたい。
iOS15以上で導入されたプライベートリレーをオンにしていることが原因になっていることがあります。Wi-FiやVPNサービスをオフにしてもエラーが表示される場合は、プライベートリレーをオフにして、再度ログインをお試しください。
「お客様のIDにお手続き可能なサービスが登録されていないため、ご利用いただくことができません。」、「au IDまたはパスワードが違います。」などのエラーが表示される場合は、au IDやパスワードがご利用のスマートフォンのご契約と合っていない場合があります。